최종 업데이트: 2025/10/30

I. 자주 묻는 질문(FAQ): 질문에 대한 답변

1. 제품 관련

질문: 수건, 슬리퍼 등의 구체적인 소재는 어떻게 알 수 있나요?

답변: 공식 이메일 service@mail.patorina.com으로 문의하실 때, 원하시는 제품 카테고리(예: "방수 슬리퍼 소재")를 명시해 주세요. 자세한 소재 사양(예: 원단, 충전재 등)을 안내해 드리겠습니다.

질문: 방수 슬리퍼와 따뜻한 슬리퍼는 습하거나 추운 환경에서 모두 사용할 수 있나요?

답변: 방수 슬리퍼는 샤워 중 물에 닿는 상황에 적합한 "방수 및 미끄럼 방지"에 중점을 두고, 따뜻한 슬리퍼는 샤워 후 건조한 환경에서 착용하기에 적합한 "따뜻함과 부드러움"에 중점을 둡니다. 두 가지 모두 필요한 경우, 사용 상황에 따라 별도로 선택하실 수 있습니다.

질문: 수건과 미끄럼 방지 카펫은 세탁 후 색이 바래거나 변형될 수 있나요?

답변: 중성 세제를 사용하여 세탁하는 것을 권장합니다. 고온에 담그거나 세게 문지르지 마세요. 수건은 30°C 이상의 물에서 세탁하지 마세요. 카펫은 세탁기로 부드럽게 세탁할 수 있습니다(제품에 포함된 세탁 라벨 참조). 제대로 관리하면 탈색이나 변형이 덜 발생할 수 있습니다. 세탁 후 이상이 발생하면 고객센터에 문의하세요.

Q: 욕실 선반의 크기는 다양하나요? 최대 하중은 얼마인가요?

A: 다양한 크기(단일층, 다중층)의 선반을 제공합니다. 자세한 치수는 고객센터에 문의하세요. 표준 크기는 약 3~5kg으로 샴푸, 샤워젤 등 일상 생활용품을 보관하기에 적합합니다. 손상을 방지하기 위해 너무 무거운 물건(대형 수납 용기 등)을 놓지 마세요.

Q: 슬리퍼는 다양한 크기가 있나요? 적합한 사이즈는 어떻게 선택하나요?

A: 슬리퍼는 35~44 사이즈로 제공됩니다(프리사이즈는 해당 발 길이 범위를 나타냅니다). 고객센터에 발 길이 또는 평소 신발 사이즈를 알려주시면 맞는 사이즈를 추천해 드립니다. 상품 수령 후 사이즈가 맞지 않을 경우, 반품 및 교환 정책에 따라 7일 이내에 교환을 신청하실 수 있습니다.

2. 주문 및 배송

Q: 주문 후 주문 상태는 어떻게 확인하나요?

A: 주문 후, 공식 이메일 주소로 "주문 문의 + 주문 번호/휴대폰 번호"를 보내주시면 됩니다. 고객센터에서 업무 시간(월요일~금요일 9:00~18:00 UTC+8:00)에 연락드려 주문 검토 및 배송 진행 상황을 안내해 드립니다.

Q: 주문이 영업일 기준 3~5일 후에도 배송되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

A: 약속된 배송 기간 이후에도 배송 알림을 받지 못하셨다면, 일시적인 재고 조정 또는 공휴일 지연 때문일 수 있습니다. 고객센터에 문의하시면 구체적인 사유를 알려드리겠습니다. 우선적으로 처리해 드리겠습니다.

Q: 주문 후 배송지 주소나 상품을 변경할 수 있나요?

A: 주문이 아직 발송되지 않은 경우, "주문 수정 + 주문 번호 + 새 주소/변경할 상품 정보"를 이메일 주소로 보내주시면 고객센터에서 수정을 도와드리겠습니다. 주문이 이미 발송된 경우, 주소 및 상품 변경은 불가합니다. 반품 및 교환 정책은 상품 수령 후 처리 가능합니다.

Q: 주문 당시에는 재고가 있다고 표시되어 있었는데, 결제 후 재고가 부족하다는 메시지를 받았습니다. 어떻게 해결해야 하나요?

A: 이 문제는 주로 재고 동기화 지연으로 인해 발생합니다. 최대한 빨리 이메일을 통해 안내해 드리고 두 가지 해결책을 제시해 드리겠습니다.

① 전액 환불(영업일 기준 15일 이내 수령)

② 동일 가격의 다른 상품으로 교환(차액 지불 또는 환불). 고객님의 필요에 따라 선택하실 수 있습니다.

3. 배송 및 세금

Q: 제주특별자치도와 전라남도 외에 "도서 지역"으로 분류되는 지역은 어디인가요?

답변: 서울, 부산, 인천 등 국내 주요 도시 외에도 교통망이 복잡한 지역은 도서 지역으로 간주될 수 있습니다. 주문 전 고객센터에 문의하여 배송 정보를 확인하시고 누락되는 배송 정보를 방지하시기 바랍니다.

질문: 상품 가격에는 세금이 포함되어 있습니다. 통관을 위해 추가 신원 정보를 제공해야 하나요?

답변: 현재 저희는 한국 내 사용자만 서비스를 제공하고 있습니다. 주문 시 통관이 필요하지 않습니다. 신원 정보를 제공할 필요가 없습니다. 주문 후 배송을 기다리시면 됩니다.

질문: 같은 주문으로 여러 상품을 구매하는 경우 도서 지역 배송비는 합산되나요?

답변: 아니요, 배송비는 중복되지 않습니다. 같은 주문으로 구매한 상품 수와 관계없이 도서 지역은 4,980원의 일회성 배송비만 부과됩니다. 시스템에서 결제 시 자동으로 계산되므로 추가 비용이 발생하지 않습니다.

4. 반품 및 환불

질문: 반품 또는 교환은 어떻게 신청하나요? 어떤 정보가 필요하나요?

A: 반품/교환 신청서 + 주문 번호 + 제품 문제 설명(예: 사이즈 부족, 품질 문제) + 제품 사진을 이메일로 보내주시면 됩니다. 고객센터에서 반품/교환 신청서가 요건을 충족하는지 확인한 후, 구체적인 반품 주소와 절차를 안내해 드립니다.

Q: 반품 상품 승인 여부는 얼마나 걸리나요?

A: 반품 상품 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 검수를 완료합니다. 승인 후 환불 진행 상황이 업데이트됩니다. 반품/교환이 요건을 충족하지 못하는 경우, 즉시 이메일을 통해 사유를 알려드립니다.

Q: 수령하신 상품이 손상되었거나 부속품이 누락된 경우 어떻게 해야 하나요? A: 상품 수령 후 24시간 이내에 손상/누락된 상품에 대한 안내와 함께 주문 번호, 손상된 부분/누락된 부속품 사진을 이메일로 보내주세요. 고객센터에서 확인 후 부속품 교체 또는 직접 교환(일반 지역은 무료 배송, 도서 지역은 추가 배송비 없음)을 처리해 드립니다.

5. 고객 서비스 및 소통

질문: 이메일 외에 고객 서비스에 연락할 수 있는 다른 방법이 있나요?

답변: 현재 저희는 공식 이메일 주소인 service@mail.patorina.com을 통해 주로 서비스를 제공하고 있습니다. 고객 서비스는 고객님의 질문에 대한 자세한 답변을 드리기 위해 업무 시간 내에 모든 문의에 답변해 드립니다.

질문: 고객 서비스 업무 시간 외에 메시지를 남기면 언제 답변을 받을 수 있나요?

답변: 주말이나 업무 시간 외에 메시지를 남기시면 고객 서비스는 다음 영업일(월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 UTC+8시)에 우선적으로 처리해 드립니다. 양해와 양해 부탁드립니다.

질문: 오랫동안 고객 서비스로부터 답변을 받지 못했는데 어떻게 해야 하나요? 답변: 이메일 정보가 누락되었을 수 있습니다.

이메일을 다시 보내주시고 제목에 "긴급 문의 + 주문 번호 / 문제 유형"이라고 적어주세요. 고객 서비스는 우선적으로 확인하겠습니다.

아직 답변을 받지 못하셨다면, 잘못된 주소로 인해 메시지가 전달되지 않도록 이메일 주소(service@mail.patorina.com)가 정확한지 확인해 주세요.

II. 문의하기

구매 문의, 주문 추적, 반품/교환 또는 기타 문의 사항은 공식 이메일 주소(service@mail.patorina.com)로 문의해 주세요.

Patorina는 항상 고품질 욕실 제품과 투명한 서비스를 제공하여 모든 목욕 경험을 편안하고 걱정 없는 쇼핑으로 만들어 드리는 데 전념합니다. 지금 바로 마음에 드는 욕실 용품을 구매하여 욕실 경험을 업그레이드하세요!