최종 업데이트: 2025/10/30
파토리나 사용자 정보
사용자님께: 파토리나의 제품과 서비스에 대한 이해를 돕기 위해 다음과 같은 핵심 정보를 정리했습니다. 추가 문의 사항이 있으시면 공식 이메일 주소로 언제든지 문의해 주세요.
I. 브랜드 및 제품
사업체: 파토리나는 고품질 욕실 관련 제품을 제공하는 데 중점을 둔 한국 욕실 제품 브랜드입니다.
핵심 제품: 다양한 타월, 방수 슬리퍼, 보온 슬리퍼, 헤어 드라이어 캡, 미끄럼 방지 매트, 욕실 선반 등 6가지 욕실 필수품을 제공하며, 일상적인 세면과 그루밍의 편안함과 안전성을 충족합니다.
II. 고객 서비스
운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시(시간대: UTC+8:00). 주말 및 근무 시간 외에 남겨주신 메시지는 다음 영업일에 답변해 드립니다.
연락처: 제품, 주문, 애프터서비스 등 모든 문의는 저희 공식 이메일 주소인 service@mail.patorina.com으로 연락해 주십시오.
III. 물류 및 비용
배송 기간: 주문 접수 후 3~5영업일 이내에 배송됩니다. (공휴일 또는 재고 조정으로 인해 배송이 지연될 수 있으며, 사전에 이메일을 통해 안내해 드립니다.)
수령 기간: 일반 지역은 배송 후 7~15일이 소요됩니다. 제주특별자치도, 전라남도 등 도서 산간 지역은 운송 절차 증가로 인해 배송 기간이 더 길어질 수 있습니다.
배송비 규정:
일반 지역: 모든 주문 무료 배송
도서 산간 지역: 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. (배송비 확인은 사전에 고객센터에 문의해 주십시오.)
세금 정보:
제품 가격에는 부가가치세 등 한국 내 기본 지방세가 포함되어 있으며, 추가 결제는 필요하지 않습니다.
관세 규정: 관세는 고객 부담입니다. 구체적인 금액은 배송지 세관의 평가에 따라 달라질 수 있습니다. 배송에 차질이 없도록 주문 전 현지 세관에 문의하여 세금 기준 및 결제 절차를 미리 이해하시기 바랍니다.
IV. 결제 수단
필요에 따라 선택할 수 있는 8가지 주요 결제 수단을 지원합니다.
국제 신용카드: American Express, JCB, Mastercard, VISA, China UnionPay
국내 모바일 결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay (국내 휴대폰 번호 및 은행 카드 연동 필요)
참고: 결제 정보는 암호화 기술로 보호되며, 자금 보안을 위해 전체 은행 카드 번호와 비밀번호는 저장되지 않습니다.
V. 판매 후 정책
(1) 반품 및 교환
기간 및 조건: 상품 수령일로부터 7일 이내에 미사용, 손상되지 않고 양호한 포장 상태(재판매에 지장이 없는 경우)인 경우 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 사용되었거나, 손상되었거나, 불완전한 포장은 처리되지 않습니다.
수수료 설명:
일반 지역: 적격 반품 및 교환의 경우, 파토리나가 왕복 배송비를 부담합니다.
도서 지역: 반품 및 교환 시 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.
관세 추가 규정: 반품 및 교환으로 인해 발생하는 관세(통관 시 발생하는 추가 비용 등)는 고객이 부담하며, 파토리나는 보조금을 제공하지 않습니다.
환불 처리: 반품 상품이 정상임을 확인한 후 15영업일 이내에 환불이 처리됩니다(고객이 이미 부담한 관세를 제외한 실제 상품 가격만 환불됩니다). 환불 도착 시간은 은행의 정산 절차에 따라 결정됩니다.
(2) 보증 서비스
파토리나는 자사 제품(수건, 슬리퍼, 헤어 드라이어 캡 등)에 대한 보증 서비스를 제공하지 않습니다. 상품 수령 후 품질 문제가 발견된 경우, 위 규정에 따라 7일 이내 반품/교환 신청이 가능합니다.
VI. 저작권 고지
파토리나 공식 콘텐츠(제품 이미지, 블로그 텍스트, 브랜드 로고 등)의 지적재산권은 파토리나에 귀속되며, 대한민국 저작권법 및 국제 지적재산권법에 의해 보호됩니다. 사용 목적: 개인적, 비상업적 목적(예: 열람, 개인적인 참고를 위한 저장, 고객 서비스 문의 시 인용)으로만 사용 가능합니다. 금지 행위: 서면 허가 없이 콘텐츠를 복사, 배포, 변경하거나 상업적 활동(예: 광고, 경쟁사 비교 등)에 사용할 수 없습니다. 저작권 침해 시 관련 법규에 따라 처벌받을 수 있습니다.
VII. 기타 안내
주문 확인: 결제 후 10분 이내에 등록된 이메일 주소로 "주문 확인 이메일"이 발송됩니다. 30분 이내에 수령하지 못하신 경우, 스팸 메일함을 확인하시거나 고객센터로 문의해 주세요. 주문 변경: 배송지 변경(동일 지역 내) 또는 배송 전 주문 취소가 가능합니다. 이메일로 "주문 번호 + 변경 요청"을 제출해 주셔야 합니다. 배송 후에는 변경이 불가하며, 반품 및 교환 정책에 따라 처리됩니다. (참고: 주문 취소 시 발생하는 관세는 환불되지 않으며, 고객 부담입니다.)
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